Política de Trocas e Devoluções

Na Cavalier, queremos que você tenha total segurança na sua compra. Conheça nossa política de trocas e devoluções.

Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca

Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias após o recebimento.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso
  • Com etiquetas originais intactas
  • Na embalagem original
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes recebidos

Itens que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Itens com embalagem aberta ou violada (por questões de higiene)
  • Produtos danificados por mau uso ou negligência

Reembolsos Parciais

Em casos específicos, como produtos com sinais de uso mínimo ou embalagem danificada durante o transporte de retorno, podemos oferecer reembolso parcial, após análise.

Como Solicitar uma Devolução

  1. Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp
  2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
  3. Aguarde nossa aprovação e as instruções para envio
  4. Envie o produto para o endereço que será informado

Aprovação e Processamento do Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:

  • Aprovaremos o reembolso em até 3 dias úteis
  • O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
  • O prazo para o estorno depende da operadora do cartão ou banco (geralmente de 5 a 30 dias)

Política para Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto também podem ser devolvidos, seguindo as mesmas condições. O valor reembolsado será o efetivamente pago pelo cliente.

Política para Produtos Recebidos como Presente

Se você recebeu um produto como presente e deseja devolvê-lo, entre em contato conosco. O reembolso será feito para quem realizou a compra, ou podemos oferecer crédito na loja.

Custos e Endereço de Envio

  • Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente
  • Em caso de defeito ou erro no envio, a Cavalier arcará com os custos de devolução

O endereço para envio será informado após a aprovação da sua solicitação de devolução.

Contato

Para solicitar troca ou devolução: